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28. Dezember 2009

Von Katzen, Communities und Data-Capabilities

Ogilvy: Mit Business Intelligence ins Jahr 2010

3. Teil: „Consumer is a cat“

In die tägliche Arbeit der Agenturgruppe und somit auch in die Maßnahmen für den Telekommunikationsanbieter fließt Ogilvys Strategie „Consumer is a cat“ ein. „Im Direktmarketing oder im CRM entstammt vieles der Anreizbeitragstheorie“, erklärt Strerath. So sollen beispielsweise Konsumenten mit Werbegeschenken geködert werden. Das sei ein Abrichten des Konsumenten und ein kurzfristiger Manipulationsversuch. Aufgrund fortschreitender Digitalisierung könne der Konsument, so Strerath, inzwischen aber viel au-tarker medial agieren. Dies schlage sich wiederum in geringeren Media-Spendings oder Response-Raten im Direktmarketingbereich nieder.

Ogilvys neue Strategie vergleicht Konsumenten mit Katzen, weil sich diese nach dem Vorbild der kleinen Haustiere nicht mehr so leicht abrichten lassen. „Katzen wollen zwar schmusen, doch sie bestimmen selbst, wann sie es tun“, meint Strerath und ergänzt, dass es sich mit den Konsumenten inzwischen genauso verhalte. Es sei bezeichnend, dass es Katzentüren, aber keine Hundetüren gebe. „Deshalb sagen wir: Du musst im Marketing eine Plattform oder Tür für deine Kunden bauen und deine Angebote so kreieren, dass der Konsument, egal wann, Lust bekommt, sich mit ihnen auseinanderzusetzen“, so Strerath weiter.

Stärkere Präsenz in Düsseldorf

Im Jahr 2010 will Ogilvy seinen Transformationsprozess zur Digitalisierung weiter vorantreiben. In Bezug auf Social Media sei die Agentur allerdings bereits gut aufgestellt. So habe Ogilvy die Community der Automarke Mini aufgebaut. Zusätzlich soll im Januar der Launch einer der größten Mono-Brand-Communities bekannt gegeben werden, und im Moment werde noch an einer Community zum Thema Gesundheit für eine Krankenkasse gefeilt. „CRM ist ohne Mobile und Social Media nicht mehr denkbar“, sagt Strerath und verdeutlicht, dass sie auch in Zukunft große Themen für die Agenturgruppe darstellen werden.

Zusätzlich soll, so Strerath, OgilvyOne in Düsseldorf neu etabliert werden. Bisher hatte die Dialogmarketing-agentur dort nur eine minimale Präsenz. 2010 soll dieser Standort stärker in den Fokus rücken und den Wachstumspfad nach der Krise ebnen. (sl)

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Zeit: 28.12.2009