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30. August 2010

Beiersdorf

Kundenbindung von Nivea: Nur für Frauen

2. Teil: Nivea: Die zweite Welle rollt bereits

Die zweite „Nivea für mich“-Welle rollt seit Samstag, 28. August: eine große Promotion-Aktion namens „Gepflegt geschenkt“ mit Nivea-Coupons, die Beiersdorf unter anderem über „Einkauf Aktuell“ in einer Auflage von mehr als sieben Millionen Exemplaren bundesweit bewirbt. Anfang nächsten Jahres folgt laut Vollmoeller ein eigenes, 24-seitiges Kundenmagazin mit einer geplanten Auflage von mehr als einer Million Exemplaren. Titel: „Mehr Zeit für mich“. In dem für registrierte Kunden produzierten Magazin setzt Nivea auf eine Kombination aus Vorab-Produkttests, Dialogangeboten, exklusiven Informationen und Services, Produktproben und Rabatt-Coupons.

Das Programm ist auf langfristigen Dialog angelegt. „Unser Drei-Jahres-Plan steht“, sagt Vollmoeller. „Wir werden die Kundinnen immer wieder über Newsletter- und Mailing-Kampagnen ansprechen – je nachdem, welchen Kanal sie bevorzugen.“ Die Anregungen und Wünsche der Kundinnen zu Serviceangeboten sollen dabei aufgenommen werden. Das könnte zum Beispiel ein Forum oder ein Chat-Room für die Nivea-Verbraucherinnen sein. „Das ist dann allerdings erst im zweiten Schritt für 2011 geplant“, sagt Vollmoeller. Ziel sei es, Schritt für Schritt den Online-Auftritt zu individualisieren. Und: „Wir denken zudem darüber nach, mit den in unserem Kundenbindungsprogramm besonders aktiven Verbraucherinnen ein Panel aufzubauen, das in unsere Produktentwicklungen involviert ist.“ (Martin Teschke)

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Zeit: 30.08.2010