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03. September 2010

Ausbildung

Dialogmarketing: Bewerber gesucht!

2. Teil: Neue Ausbildung soll in der Schweiz Lücke schließen

In der Schweiz gab es bislang nur die Zusatz-Weiterbildung Call Center Agent Diplom. Das Angebot richtet sich laut dem Verband Callnet.ch an Mitarbeiter, die zuvor eine zwei- oder dreijährige Grundausbildung abgeschlossen haben. Es habe sich jedoch gezeigt, dass es auf dem Arbeitsmarkt schwierig ist, passende Mitarbeiter für die Contact-Center-Branche zu finden. „Durch fehlende Skills muss-te bei jeder Neuanstellung intensiv ausgebildet werden, bevor Mitarbeiter in dieser Tätigkeit eingesetzt wurden“, sagt Angelika Mittermüller, Geschäftsführerin von Aminda Consulting und Projektleiterin des neuen Lehrgangs. Der Kaufmann für Kundendialog soll diese Lücke nun schließen.

„Wir wollten nicht von Anfang an eine eigene Grundbildung. Wir konnten uns auch vorstellen bei einer anderen Ausbildung eine ‚Branche‘ darzustellen, zum Beispiel beim Kaufmann Detailhandel “, so Mittermüller. „Doch die Unterschiede zum Basiswissen dieser Grundbildungen waren zu groß und die Bereitschaft der anderen Berufsgruppen, uns dies anzubieten auch nicht vorhanden.“ Im Gegensatz zu verwandten Berufen stünden die Kommunikation mit dem Kunden und der Dienstleistungsgedanke im Mittelpunkt. So werden Fachleute für Kundendialog neben den allgemeinbildenden Fächern vor allem in der Kommunikation in allen Phasen der Kundenbeziehung ausgebildet. Zwar solle das Telefon als Medium im Fokus stehen, aber auch E-Mail, SMS und soziale Medien sollen eingesetzt werden.

Callnet.ch hofft, mit der neuen Ausbildung auch einen Trend zur längeren Verweildauer in der Branche zu etablieren. „Es gibt in der Contact- Center-Branche horizontal wie auch vertikal Job-Enrichment und Karrieremöglichkeiten bis hin zum Contact Center Manager.“ Ein Karriereweg in der Branche von zehn bis fünfzehn Jahren sei durchaus denkbar, so Mittermüller. (kb)

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Zeit: 03.09.2010