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28. Juli 2010

Online- und Hybridbrief

Deutsche Post: Mit breiter Brust ins elektronische Zeitalter

3. Teil: Einsparpotenziale von bis zu 60 Prozent

Nach Argumentation der Deutschen Post sind die Prozesskosten in der Brieflogistik von Unternehmen und Verwaltungen oft deutlich höher als die eigentlichen Portokosten. Bei manueller oder halbautomatischer Postbearbeitung würden die Prozesskosten bis zu 70 Prozent der Gesamtkosten betragen. „Das neue elektronische Kommunikationsmedium kann 70 bis 90 Prozent der Prozesskosten einsparen, die bislang in der manuellen oder teilautomatisierten Postbearbeitung angefallen sind“, so der Bonner Konzern. „Rechnet man das Porto, das beim E-Postbrief ja auch anfällt, hinzu, ergeben sich unterm Strich immer noch Einsparpotenziale von 30 bis 60 Prozent.“

Im Kern hebt die Deutsche Post nicht den E-Mail-Verkehr auf eine neue Evolutionsstufe – das können andere sicher auch –; sie verhilft vielmehr dem Dokumentenmanagement zu einer neuen Bedeutung. Dienstleister wie GHP/Swiss Post Solutions haben die Vorteile des digitalen Dokumentenmanagements ebenfalls erkannt, verfügen aber nicht über solch eine Marktmacht wie die Bonner.

Glaubt man der Deutschen Post, dann können Geschäftskunden durch die Integration von Mehrwertdiensten in den E-Postbrief künftig auch ihren Kundenservice optimieren. Beispiele dafür seien etwa das One-Click-Payment und das Formularmanagement. So ließen sich Angebote mit einer integrierten Bestell- und Bezahlfunktion versenden. Der Empfänger könne dann mit einem Mausklick die Bestellung und Bezahlung auslösen. Nach Darstellung der Deutschen Post kann eine solche Bezahlfunktion auch in Rechnungen integriert werden. Durch elektronische Formulare mit integrierten Prüffunktionen erhöhe sich die Datenqualität in der Geschäfts- und Behördenkommunikation erheblich. Auch der Empfänger profitiere von vorausgefüllten Formularen, weil er persönliche Daten nicht immer wieder neu eingeben müsse.

„Das Dokumentenmanagement rückt zunehmend in den Fokus von Unternehmen und Verwaltungen, weil hier erhebliche Einspar- und Optimierungspotenziale liegen“, so der Konzern. Effiziente und transparente interne Prozesse seien nicht nur kos­tengünstiger: Kurze Reaktions- und Durchlaufzeiten erhöhten auch den Kundenservice. „Denn die Reaktionszeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung.“ (te)

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Zeit: 28.07.2010