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26. November 2009

Burda Direct: Kundenbindung bei Kündigung

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Barbara Wörz, Leitung New Business Burda Direct Group und Hans Schulz, Geschäftsführer der Drescher FSV

Der Dialogmarketingdienstleister Burda Direct versucht in einem Testlauf die Kundenbindung zu verbessern. Zielgruppe sind Leser, die ein Abo gekündigt haben. Mit einer neuen Drucktechnik sei es nun möglich, in der Kündigungsbestätigung eine individuelle Auswahl von Zeitschriften-Titeln und Prämien anzubieten, um den Kunden zu halten.

Gemeinsam mit der Versand- und Druckdienstleister Drescher wird für das Kundenbindungsprojekt eine neue Endlos-Vollfarbmaschine von Océ eingesetzt, mit der beidseitig vollfarbig und mit Sonderfarben gedruckt werden kann. Das Textkonzept erfordere eine innovative Druck- und Datentechnik, so Barbara Wörz, Leiterin New Business der Burda Direct Group. „Für jeden Kunden müssen aus den verfügbaren 200 Zeitschriften die am besten passenden ausgesucht und mit einer der 100 verschiedenen Prämien kombiniert werden“, erläutert Wörz weiter.

Nach Unternehmensangaben rentiert sich der Einsatz der veränderten Kundenkorrespondenz. Seit dem Start des Testlaufes im Juli konnten 20 Prozent mehr der Kündiger gehalten werden.

Burda Direct ist ein Tochterunternehmen von Hubert Burda Media und arbeitet seit über zehn Jahren mit Drescher Full Service Versand zusammen. (kb)

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Burda Direct · Drescher Druck

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