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30. August 2010

Expansionspläne

Bosch Call-Center auch in Portugal und Brasilien

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Bosch Communication Center in Joinville (Brasilien)

Ein Call-Center auf den Philippinen, die Vergrößerung am Standort Magdeburg, eine zweite Niederlassung in Buenos Aires, die dritte in Frankreich – seit Anfang des Jahres herrscht wahrlich kein Mangel an Expansionsmeldungen von Bosch Communication Center. Und es geht weiter. Gegenüber ONEtoONE kündigte Bernd-Otto Schirrmann, Leiter Bosch Communication Center, die Eröffnung weiterer Niederlassungen in Südamerika und Europa an.

„Ganz neu ist unser dritter Standort in Lateinamerika, in Brasilien. Dort werden ab September rund 150 Mitarbeiter operative und vertriebliche Aufgaben für einen Bestandskunden übernehmen“, sagte Schirrmann. „Gleichzeitig gründen wir eine Vertriebsniederlassung in Lissabon, um unser Dienstleistungsspektrum für den portugiesischen Markt zu vervollständigen.“ Dabei solle auch das Serviceportfolio für BPO verstärkt werden.

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Bernd-Otto Schirrmann

Der Erfolg für das stetige Wachstum von Bosch liegt laut Schirrmann vor allem in der Stärke bei technisch orientierten Serviceleistungen. „An dieser Strategie halten wir weiter fest. Unsere Ausrichtung ist es, komplette Prozessketten für Unternehmen zu übernehmen und deren Kunden über den ganzen Customer Life Cycle hinweg – von der Akquisition über die Bestellannahme bis hin zur Reparatur – zu betreuen.Wachstumpotenziale gebe es zum Beispiel noch in der Industrie sowie in der Healthcare- und Reisebranche. Um die nötige Qualifikation zu haben, bietet Bosch spezielle Ausbildungen an. „Wir haben kürzlich gemeinsam mit Kunden aus der Tourismusbranche die staatlich anerkannte Ausbildung zur/m Reiseverkehrskauffrau/-mann entwickelt. In Magdeburg beginnen dieses Jahr die ersten Auszubildenden“, so Schirrmann.

International überlegt man bei Bosch derzeit auch die Ausweitung in Asien und den Einstieg in Osteuropa. Dass der Dienstleister vor allem im Ausland wächst, liegt laut Schirrmann weniger an Standortfaktoren. „Da wir verstärkt international agierende Kunden haben, müssen auch wir international aufgestellt sein. Wir folgen unseren Kunden dorthin, wo sie uns brauchen.“ Grundsätzlich versuche man an den Standorten jedoch auch regionale Kunden zu gewinnen.

Ein weiteres Zukunftsthema ist für Schirrmann das veränderte Kommunikationsverhalten der Verbraucher, die zum Beispiel kürzere Antwortzeiten erwarten. So würden die Relevanz und der Einfluss sozialer Medien diskutiert. Die Unternehmen reagierten bislang jedoch zurückhaltend, so Schirrmann.

Der Dienstleister für Business Process Outsourcing (BPO) ist nach eigenen Angaben für mehr als 1.000 Firmen aus verschiedenen Branchen tätig. (kb)

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