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18. Januar 2010

Arvato gewinnt Auftrag von Microsoft

Das Softwareunternehmen Microsoft und der Kommunikationsdienstleister Arvato schließen eine weltweite Zusammenarbeit für den Bereich Business Process Outsourcing (BPO). Die Partnerschaft wurde ab Januar 2010 für fünf Jahre vereinbart.

Die Kooperation umfasst BPO-Dienstleistungen für die Geschäftsbereiche Microsoft Dynamics, Commercial Operations, Services und OEM (Original Equipment Solutions). Zuvor hatten verschiedene Dienstleister die Geschäftsbereiche betreut. Bei Arvato werden diese nun gebündelt. Die Bertelsmann-Tochter erhält von Microsoft den Auftrag zukünftige Prozesse wie Softwarelizensierung und -vertrieb, oder das Management von Partnerprogrammen eigenverantwortlich zu steuern. Der Dienstleister wird auch mit der täglichen Rechnungsabwicklung mit Vertriebshändlern und anderen Großkunden betraut. Im Laufe des Jahres soll Arvato ein erweitertes Managed-Services-Modell entwickeln, das die Kosten senkt. Dafür sollen die Prozesse der vier Geschäftsbereiche vereinfacht, globalisiert und standardisiert werden. Arvato wird die Serviceleistungen künftig von den Standorten in Dublin, Singapur, Rena (Nevada), Fargo (North Dakota), Manila und Buenos Aires erbringen.

„Der Schritt weg von einer Vielzahl hin zu einem einzigen Dienstleister mit einer so großen internationalen Reichweite dient nicht nur der Effizienzsteigerung, sondern wird uns auch dabei helfen, unsere Geschäftsabläufe weltweit zu vereinheitlichen“, so Matt Rossmeissl, Microsoft Vice President Commercial Operations.
Microsoft hat die Dienste von Arvato schon von 1994 an für verschiedene andere Projekte in Anspruch genommen. (kb)

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