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04. Januar 2012

Customer-Journey-Analyse

Adobe: Für effiziente Lead-Gewinnung

Das Technologie-Unternehmen Adobe fokussiert sich offenbar immer mehr darauf, eine umfassende Plattform für die Online-Marketing-Analyse aufzubauen. Zuletzt wurde der Dienstleister Efficient Frontier (EF) übernommen. EF bietet eine eigenentwickelte Performance-Management-Plattform an, die Kampagnen in Such-, Display- und Social- Media-Kanälen optimiert. Mit dem Tool des Dienstleisters will Adobe die bereits existierende Digital Marketing Suite erweitern und die Customer-Journey-Analyse vorantreiben.

Als exemplarischen Kunden führt Adobe die Uni Credit Bank ins Feld, die laut Jonathan Elliott, Head of Web Analytics, intensiv und strategisch in die eigenen Websites und andere Online-Kanäle investiert, da man einen hohen Return-of-Investment verzeichne. Das Investitionsvolumen ist laut der Bank innerhalb der vergangenen drei Jahre vervierfacht worden. Einen wesentlichen Erfolg daran habe der Einsatz der Adobe Digital Marketing Suite. Uni Credit setzt die Plattform nach eigenen Angaben zur Planung, Kontrolle und Analyse sämtlicher Aspekte von Websites und Online-Kampagnen ein. „Mit Hilfe der umfangreichen Analyse-Tools unterstützt uns die Lösung dabei, unsere Kunden besser zu verstehen, unsere Marke konsistent über alle Web-Kanäle zu kommunizieren und die Konversionsrate zu erhöhen“, so Elliott.

Konkret habe Uni Credit das Kundengeschäft durch Online-Kanäle in einem Jahr um 60 Prozent steigern können. Eingesetzt wurde das Tool „Test & Targeting“, mit dem es möglich ist, verschiedene Content-Varianten auszuprobieren und zu analysieren, welche Inhalte die Besucher am meis-ten ansprechen. Elliot zufolge habe man die Kosten pro Lead im ersten Jahr um 43 und im zweiten Jahr noch einmal um 19 Prozent senken können. Durch die Optimierung der Exit-Seite sowie des Langing-Page-Layouts generierte die Bank nach eigener Aussage zusätzlich je 20 Prozent mehr Leads.

Auch die Performance der Sponsoring-Kampagne für die UEFA Champions League, die Mobile-Apps, eine Microsite, Facebook, Twitter und Youtube umfasst, habe durch den Einsatz des Adobe-Tools stark profitiert. (kr)

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