ONEtoONE Dialog über alle Medien

www.mailingtage.de/vorfreude

22. Februar 2010

Hermes Europe

Hermes: Wir wachsen einfach schneller als der Markt

3. Teil: Hermes in Russland


Zurück zu Hermes, speziell Hermes Fulfilment: Dort ist es ja zu Arbeitsplatzverlusten gekommen. Aus wirtschaftlicher Sicht hat man hingegen den Eindruck, dass die Umstrukturierungen nicht konsequent durchgesetzt wurden und vielleicht doch ganze Standorte hätten geschlossen werden müssen. Ist das richtig?
Die Otto Group steht zu ihrer sozialen Verantwortung. Es geht nicht um reine Gewinnmaximierung. Wir sind durchaus auch bereit, aus sozialen Gründen auf Ertragspotenziale zu verzichten. Im Vordergrund stand und steht, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten. Das haben wir realisiert und in alle Richtungen Verhältnismäßigkeit gewahrt.

Kann man denn diese Unternehmensphilosophie eins zu eins auf einen Markt wie Russland übertragen?
Man darf seine Geschäftsethik nicht davon abhängig machen, was auf den unterschiedlichen Märkten vielleicht opportun ist.

Wie wollen Sie das in Russland anstellen?
Noch mal: Russland ist kein einfacher Markt, birgt aber unglaubliche Chancen. In Metropolen wie Moskau können Sie nur nachts Pakete zustellen, weil der Verkehr tagsüber zu chaotisch ist. Allein von der Innenstadt zum Flughafen benötigen Sie zwei bis drei Stunden. Und sicherlich ist auch die Größe des Landes ein Problem. Es gibt dort elf Zeitzonen und Gebiete, die Sie nur mit dem Hubschrauber erreichen können, weil sie komplett mit Schnee und Eis bedeckt sind. Die durchschnittliche Lieferzeit liegt zwischen drei und sechs Wochen. Da ist der eine oder andere aus der bestellten Mode vielleicht schon wieder herausgewachsen … Aber ernsthaft: Der russische Versandhandelsmarkt hat logistisch auch Vorteile. So sind dort die Retourenquoten deutlich niedriger als hierzulande.

Und wie wollen Sie die Russinnen und Russen an Ihre Dienstleistungen binden?
In den Metropolen werden wir den Servicegrad signifikant erhöhen. Dort wollen wir eine maximale Zustelldauer von sieben Tagen erreichen. Und wir kooperieren im Großraum Moskau seit wenigen Tagen mit einer kleinen Lebensmittelkette namens Magnolia. Dort richten wir jetzt zum Start erst einmal zehn Paketshops ein. Nachdem das gut gelaufen ist, werden wir einen sukzessiven Roll-out machen. Russen lieben den Distanzhandel. Künftig werden sie ihn noch mehr lieben.
(te)

Kommentare

Mehr zum Thema auf onetoone.de

Externe Links zum Thema

Hermes Europe

ONEtoONE BUSINESS GUIDE

Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG

Direktmarketing – Mit BÜRGEL Neukunden rentabel gewinnen. Die Basis erfolgreicher Direktmarketingmaßnahmen sind qualitativ hochwertige, nach der Zielgruppe ausgewählte Adressen. BÜRGEL bietet Ihnen beste Qualität, hohe Flexibilität, moderne Datenbanktechnik und einen professionellen Kundenservice

Borek Kommunikation GmbH

Borek ist ein führendes Dienstleistungsunternehmen für die Direktmarketing-Industrie. In einem einzigartigen, integrierten Leistungsverbund kombinieren wir die vier Kernbereiche des Direktmarketing. Dazu gehören Datenmanagement, Print & variabler Datendruck, Customer Care und Logistik.

Drescher Print Solutions GmbH

Mit Full Service Leistungen rund um Direktmarketing, Dokumenten-Management, Kunden-, Versicherten- und Chipkarten, Formular-Organisation und Etiketten-Anwendungen bietet Drescher die wohl umfassendste Palette an Beratung, Druckprodukten und Personalisierungs- und Versanddienstleistungen für die erfolgreiche Kunden-Information.

Anzeigen

www.billsafe.de
Zeit: 22.02.2010